İngiliz güç şirketi Octopus Energy‘nin CEO’su Greg Jackson, devreye aldıkları yapay zekanın 250 çalışanın işini tek başına yaptığını açıkladı. Şirketin birkaç aydır yapay zeka ile denemeler yaptığını belirten tecrübeli yönetici bu teknolojiyi çeşitli kurumsal sistemlere entegre ettiklerini söylüyor. Şubat ayı prestijiyle yapay zekanın müşteri e-postalarına karşılık vermesine müsaade verildi. Jackson, şu anda yapay zekanın müşteri e-postalarının üçte birinden fazlasına cevap verdiğini, bunun da yaklaşık 250 kişi tarafından yapılan bir iş hacmine karşılık geldiğini belirtti.
Müşteriler yapay zekadan daha çok memnun
Daha da dikkat cazibeli olan şey yapay zeka tarafından yazılan e-postaların %80 oranında müşteri memnuniyeti sağlaması. Müşteriler yapay zeka cevaplarını canlı uzmanlardan daha yeterli buluyor. Eğitimli çalışanlarda müşteri memnuniyeti oranının %65 düzeyinde olduğunu hatırlatalım.
Octopus Energy yetkilileri yapay zeka cevaplarının kişiselleştirildiğini ve gönderilmeden evvel incelendiğini söyledi. Yapılan araştırmalar, yapay zeka araçlarının çalışanların verimliliği ve kalitesini artırdığını ortaya koyuyor. Lakin bu araçların en çok yarar sağladığı küme, ekseriyetle daha az vasıflı bireyler oluyor.