Globelink Ünimar İcra Heyeti Üyesi Ayfer Saltan Oladi ve Müşteri Tecrübesi ve Pazarlama Yöneticisi Bahar Memnun, Türkiye’nin en büyük müşteri münasebetleri idaresi aktifliği CRM Summit 2024’te konuşmacı olarak yer aldı. Sheraton Grand İstanbul Ataşehir’de düzenlenen dorukta, Globelink Ünimar’ın müşteri tecrübelerine yönelik faaliyetleri ve gelecek planları aktarıldı.
Lojistik dalının önde gelen şirketlerinden Globelink Ünimar, Türkiye’nin en büyük müşteri ilgileri idaresi aktifliği olan CRM Summit 2024’e iştirak sağladı. Aktiflikte konuşan Globelink Ünimar İcra Heyeti Üyesi Ayfer Saltan Oladi ile Müşteri Tecrübesi ve Pazarlama Yöneticisi Bahar Keyifli, lojistik bölümünde müşteri tecrübesinin kıymetine dikkat çekerek; “Lojistikte Müşterinin Anatomisi” başlıklı sunumu gerçekleştirdi. Müşteri tecrübesinde tahlil, pazarlama ve müşteri tecrübesi bağı ve bilgi idaresi üzere bahislere değinilen konuşmada Globelink Ünimar’ın bu alandaki projelerine de yer verildi.
Sektördeki artan talepleri ve müşteri memnuniyetini karşılayabilmek hedefiyle yatırımlarını büyük ölçüde teknolojiye yönlendiren şirket, sırf lojistik dalında değil geniş yelpazede faaliyet gösteren tüm şirketlerin müşteri memnuniyetini ve teknolojiyi odaklarına alması gerektiğini vurguladı.
Müşterilerimizin geri bildirimleri bizler için kılavuz niteliğinde
Müşteri tecrübelerini düzgünleştirmek için geliştirdikleri projelerin merkezine müşterilerini koyduklarını belirten Globelink Ünimar İcra Şurası Üyesi Ayfer Saltan Oladi, “Projelerimizi ve müşteri tecrübesine yönelik platformlarımızı geliştirirken “Hangi teknolojiyi, hangi basamakta kullanırsak müşteri tecrübesini en üst seviyeye çıkartabiliriz?” fikriyle yola çıktık. Ardından geçmişteki tecrübelerimizden ve müşterilerimizden aldığımız dönüşlerden hareketle geliştirdiğimiz sistemler sayesinde hem müşterilerimize hem de kendi çalışma arkadaşlarımıza verimli bir çalışma süreci sağlıyoruz. Bugün geldiğimiz noktada geçmiş periyotlarda manuel olarak yaptığımız ve insan gücüne gereksinim duyduğumuz işleri otomatize ederek kaynağımızı daha verimli işlere yönlendirebiliyoruz. Günümüz dünyasında yapay zekâ teknolojileri birçok açıdan avantaj sağlıyor. Yeni jenerasyon teknolojilerin yanlışsız vakitte ve yanlışsız alanda bir ortaya getirilmesi düzgün sonuçlar elde edilmesine imkan veriyor. Bu doğrultuda yakın bir vakitte projemizin yapay zekayla entegrasyonunu gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.” dedi. Oladi, ayrıyeten teknoloji tarafında yapılan tüm çalışmaların bir noktasında kesinlikle insan kaynağı bulunduğunu (çalışan ya da müşteri) ve her vakit projelerde bu bahse çok kıymet verdiklerini vurguladı.
Şirket içerisindeki her alanda ölçümlenebilir bilgi kullanıyoruz
Müşteri tecrübesine kıymet verilmesi gerektiğinin altını çizen Müşteri Tecrübesi ve Pazarlama Yöneticisi Bahar Mutlu, “Özellikle müşterilerimizin yaşadığı birinci tecrübe bizler için epeyce değerli. Her müşterimize yükleme tecrübeleri sonrası tüm iş ünitelerimizi değerlendirebilecekleri bir geri bildirim formu gönderiyoruz. Aldığımız dönüşler doğrultusunda otomatik olarak raporlanan geri bildirim formlarının sonucunda müşterilerimizin istek ve muhtaçlıklarını tahlil ederek o doğrultuda aksiyon alıyoruz. Ayrıyeten, müşterilerimiz tüm süreci online sistem aracılığıyla takip edebiliyorlar. Teknoloji ve data kullanımının müşteri tecrübesinde olduğu kadar kurum içinde de ehemmiyet taşıdığını biliyoruz. Bu nedenle şirket olarak iş süreçlerimizde ölçümleyebildiğimiz bilgileri kullanmayı değerli görüyoruz. Çalışan performanslarından şirket içi amaçlarımıza kadar tüm etaplarda da ölçümlenebilir bilgi kullanıyoruz.” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
